Протягом І півріччя 2011 року до робочих органів виконавчої дирекції Фонду в Одеській області всього надійшло 376 звернень, з яких 154 письмових, та 222 громадянина було прийнято на особистому прийомі керівниками апарату управління та відділень. Як свідчить аналіз, у порівнянні з відповідним періодом 2010 року загальна кількість звернень збільшилася на 60 одиниць. Із загальної кількості письмових звернень до управління надійшло 24, та 20 громадян звернулися на особистий прийом, який проводиться щоденно керівництвом управління.

За звітний період на особистому прийомі у начальників відділень побувало 202 відвідувача. Згідно з поданою до управління інформацією всі звернення розглядалися у встановлені законодавством терміни.

У залежності від форми запиту громадяни отримали роз’яснення, на частину питань надані задовільні відповіді, деякі – відхилено (у тому випадку, якщо згідно з чинним законодавством України задовольнити прохання неможливо). За результатами розгляду надано роз'яснення по 217 зверненням, задоволено 136, відхилено – 16 та 4 звернення станом на 01.07.2011 р. знаходяться у стадії розгляду.

Основні питання, порушені у зверненнях громадян – це проблеми призначення і перерахунку страхових виплат (110), медичне обслуговування (179), формування справ про страхові виплати та передача їх за місцем постійного проживання (13). З питаннями забезпечення автомобілями до робочих органів виконавчої дирекції Фонду в Одеській області звернулося 10 осіб, з виплатою заборгованості по регресам – 7. Кількість звернень з інших питань складає 51. До інших питань віднесені звернення, в яких порушуються питання перерозслідування нещасного випадку, скасування накладених адмінштрафів на страхувальників, тощо.

З метою вивчення та вирішення соціально-побутових проблем, з’ясування потреб та побажань потерпілих на виробництві керівництвом управління та відділень протягом року проводилась активна робота щодо здійснення прийому громадян з виїздом за місцем їх постійного проживання (відвідано 48 осіб), проведення «Днів відкритого прийому» (19), «Гарячих телефонів» (15).

Керівництвом управління приділяється особлива увага роботі відділень щодо розгляду письмових звернень громадян та звернень на особистому прийомі. Стан цієї роботи обов’язково перевіряється при проведенні комплексних перевірок відділень. Перевірки показали, що відділення приділяють достатньо уваги цьому важливому напряму роботи. Неухильно виконуються розроблені і затверджені конкретні заходи щодо поліпшення стану роботи зі зверненнями та організацією особистого прийому громадян у відділеннях, посиленням відповідальності посадових осіб за стан розгляду заяв і скарг.

З метою більш широкого інформування населення про роботу, яка проводиться управлінням щодо звернень громадян, на телебаченні транслюються виступи керівників робочих органів виконавчої дирекції Фонду і розміщуються їх репортажі у друкованих засобах масової інформації. Всього за І півріччя 2011 року здійснено 9 таких виступів та надруковано 19 статей. Для широкого ознайомлення громадян з законодавчими актами України з питань роботи із зверненнями громадян оновлено 5 стендів.